Términos y Condiciones de Uso

1. Partes y Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Conciliador.AI, operada por Hacer.AI S.A.S. (en adelante "Hacer.AI"). Al registrarse o utilizar la plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos términos. Si actúa en nombre de un centro de conciliación u otra entidad, declara tener las facultades necesarias para obligarla.

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar la plataforma.

2. Descripción del Servicio

Conciliador.AI es un sistema de gestión de procesos de conciliación para centros de conciliación legalmente autorizados en Colombia. La plataforma facilita:

• La radicación y seguimiento de solicitudes de conciliación.
• La gestión de audiencias, actas y documentos jurídicos.
• Herramientas asistidas por inteligencia artificial para la redacción de documentos.
• Notificaciones a partes y abogados.
• Reportes estadísticos para cumplimiento ante el SICAAC.

La plataforma es una herramienta de apoyo administrativo y tecnológico. No constituye asesoría jurídica ni reemplaza la labor del conciliador, abogado o cualquier otro profesional del derecho.

3. Usuarios y Roles

El acceso a la plataforma está diferenciado por roles:

• Director: administrador del centro de conciliación, responsable de la configuración y del personal.
• Coordinador: gestiona la asignación de casos y recursos.
• Recepcionista: recibe y radica solicitudes.
• Conciliador: conduce las audiencias y genera actas.
• Abogado (externo): representa a las partes y radica solicitudes a través del portal de abogados.

Los usuarios internos (recepcionista, coordinador, conciliador, director) son creados y administrados por el Director del centro. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de las acciones realizadas con su cuenta.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la plataforma, usted se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros usuarios o manipular los sistemas de autenticación.
• Usar la plataforma exclusivamente para los fines establecidos y conforme a la ley colombiana.
• Obtener el consentimiento informado de las partes cuyos datos personales sean registrados en la plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Cumplir con las normas éticas aplicables a su profesión.

5. Uso Aceptable — Prohibiciones

Queda prohibido:

• Registrar datos falsos o de terceros sin su autorización.
• Usar las funciones de IA para generar documentos con información fabricada o engañosa.
• Realizar scraping, ingeniería inversa o acceso automatizado no autorizado a la plataforma.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias al orden público.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de Hacer.AI o de terceros.

6. Inteligencia Artificial — Limitaciones

Las funciones de IA (extracción de documentos, redacción de actas) son herramientas de apoyo. Los resultados generados por IA pueden contener errores y nunca deben usarse sin revisión humana. Hacer.AI no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad jurídica del contenido generado por IA.

El usuario es el único responsable de verificar y validar la información antes de incluirla en documentos oficiales.

7. Disponibilidad del Servicio

Hacer.AI se esfuerza por mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros proveedores o causas de fuerza mayor. Hacer.AI no será responsable por los perjuicios derivados de interrupciones del servicio.

8. Propiedad Intelectual

La plataforma Conciliador.AI, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos y contenido propio, es propiedad exclusiva de Hacer.AI S.A.S. y está protegida por las leyes colombianas de propiedad intelectual y derecho de autor.

Los documentos jurídicos generados a través de la plataforma (actas, solicitudes) pertenecen a las partes del proceso y al centro de conciliación respectivo. Hacer.AI no reclama propiedad sobre el contenido creado por los usuarios.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hacer.AI no será responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto de la plataforma o de las funciones de IA.
• Pérdida de datos por causas ajenas al control razonable de Hacer.AI.
• Decisiones jurídicas tomadas con base en el contenido generado por IA.
• Incumplimientos legales del usuario frente a sus clientes o las autoridades.

La responsabilidad total de Hacer.AI frente al usuario no excederá el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

11. Suspensión y Terminación

Hacer.AI se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. Ante una suspensión, el usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes.

12. Modificaciones

Hacer.AI puede modificar estos Términos con un aviso previo de 15 días hábiles por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la vigencia de las modificaciones implica su aceptación.

13. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta, en primera instancia, mediante conciliación ante un centro de conciliación legalmente reconocido en Colombia. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

14. Contacto

Hacer.AI S.A.S.
Correo: legal@hacer.ai
República de Colombia